Услови за резервација и патување

ОНЛАЈН РЕЗЕРВАЦИЈА

  1. Секое лице има право да резервира патување сè додека има слободни места во автобусот/патувањето.
  2. Лица под 18 години не смеат да направат резервација без придружба на возрасно лице над 18 години.
  3. По резервацијата, операторот ќе испрати е-пошта со прикачен билет. Одговорност на патникот е да провери дали резервацијата е точна.
  4. Билетот важи само за датумот на поаѓање што сте го избрале за време на онлајн резервацијата. За да ја промените вашата резервација, мора да го сторите тоа преку вашата сметка (каде што може да се применат промени во цената) или со контактирање на операторот/партнерот преку телефон. Промени не можат да се направат ако операторот не може да ја гарантира новата услуга. Во такви случаи, двете страни се согласуваат да најдат взаемно прифатливо решение.
  5. Партнерот доделува по едно седиште по патник (освен за бебиња/доенчиња под 2 години) и има право да ги реконфигурира резервираните места доколку е потребно од внатрешни причини.
  6. За лица со попреченост, мора да ги придружува член на семејството или овластено лице. Придружникот мора да има над 18 години и исто така мора да има билет. Билетот на лицето со попреченост не го покрива придружникот.
  7. Операторот не може да гарантира посебни или наменски капацитети за лица со попреченост. Ова зависи од политиките на операторот и достапниот простор во неговите автобуси.

ОНЛАЈН ПЛАЌАЊА

  1. Онлајн плаќањата се процесираат преку Stripe.com како посредничка платформа. Операторот не ги собира ниту ги чува податоците од кредитната картичка на плаќачот.
  2. Операторот може да покрене правна постапка против патниците кои се обидуваат да ги блокираат онлајн трансакциите за билети.

ПАТУВАЊЕ

  1. Патникот мора да носи документи за идентификација кои овозможуваат влез/излез во земјите по рутата и на крајната дестинација. Патувањето не е дозволено без потребните документи за идентификација.
  2. Времињата на поаѓање или пристигнување може да варираат во зависност од рутата, сообраќајните услови и севкупниот напредок на патувањето.
  3. Операторот е должен да го превезе секој патник до дестинацијата наведена на нивниот билет.
  4. Доколку патникот ја наруши безбедноста или однесувањето на патувањето, операторот има овластување да го отстрани од автобусот и да го пријави инцидентот на надлежните органи.
  5. На бродот не се дозволени домашни миленици, птици, риби или други животни.
  6. Операторот го задржува ексклузивното право да ги откаже резервациите до 12 часа пред поаѓањето и да понуди целосен рефунд кога тоа ги штити интересите на компанијата.
  7. Патниците се одговорни за надомест на секоја штета што ќе ја предизвикаат на автобусот или на другите патници за време на патувањето.
  8. Операторот има право да користи видео камери во автобусот за внатрешна безбедност. Овие снимки може да се споделуваат со безбедносните органи само преку судски налог.
  9. Операторот не е одговорен во случаи кога патникот е уапсен или приведен од полицијата или кој било орган, без оглед на причината.

ВЛЕЗ ВО АВТОБУСОТ (ПОАЃАЊЕ)

  1. За да влезете во автобусот, мора да го имате вашиот отпечатен билет, фотографија од билетот или QR-кодот од вашиот билет.
  2. Вие сте одговорни да бидете на местото на поаѓање најмалку 15 минути пред закажаното време на поаѓање на вашиот билет. Операторот може, но не е должен, да чека или да ги повика патниците кои недостасуваат кога автобусот ќе пристигне на закажаното место на поаѓање.
  3. Времињата на поаѓање може малку да се променат поради сообраќајот, временските услови или други услови надвор од контрола на операторот.
  4. Операторот има право да побара идентификација за да дозволи качување или да ја потврди возраста на кој било патник вклучен во патувањето.
  5. Патникот е должен да го контактира операторот доколку не е сигурен за времето или локацијата на поаѓање, или за кои било други детали за нивното патување.
  6. Патниците кои ќе го пропуштат патувањето или не го откажале билетот однапред, нема да бидат обештетени за неискористените билети, освен ако операторот не се согласи да го презакаже патувањето за друг датум.
  7. Доколку автобусот доцни повеќе од 60 минути или воопшто не пристигне, патникот може да биде презакажан кај друг оператор или на друг датум на патување, или да добие целосен рефунд (-5% од вкупната цена за надоместоци за банкарски трансакции). Операторот е одговорен однапред да ги информира патниците во такви случаи.
  8. Ако патникот поседува повратен билет без фиксен датум на враќање, мора да го контактира туристичкиот оператор за да одреди датум или да го направи тоа онлајн преку нивната сметка на Albalines најмалку 48 часа пред повратното патување. Датумите за враќање зависат од достапноста на места за бараните датуми.

КЛАСИФИКАЦИЈА НА ПАТНИЦИ

  1. „Патник“ се однесува на секое лице во автобусот.
  2. ADULT (Возрасен) се однесува на секој патник на возраст од 10 години или постар.
  3. CHD (Дете) се однесува на секој патник на возраст помеѓу 2 и 10 години.
  4. INF (Доенче или бебе) се однесува на секој патник од 0 до 2 години.
  5. Доенчињата немаат сопствено седиште и се очекува да бидат држени од родителот или старателот.

БАГАЖ

  1. На секој патник му е дозволена една (1) торба со редовна големина до 45 кг и еден мал ранец што може да се собере под или над седиштето.
  2. Операторот може да наплати дополнителен надомест за екстра багаж, во зависност од достапниот простор во автобусот.
  3. Операторот, полицијата и царинските органи можат да го прегледаат багажот пред поаѓање и за време на патувањето по потреба.
  4. Операторот може да го запечати вашиот багаж со идентификациска ознака.
  5. Операторот може да откаже патување за секој патник кај кого ќе се најдат сомнежни, нелегални или опасни предмети што можат да ја загрозат безбедноста или да го нарушат патувањето.
  6. Патникот мора да ги пријави на царина сите стоки што подлежат на царински прописи или давачки.
  7. Нема да се изврши рефундација доколку патувањето е откажано поради прекршоци поврзани со багажот. Патникот е одговорен за сопствениот багаж во секое време. Операторот не е одговорен за изгубен багаж и не нуди компензација. Инцидентите со изгубен багаж мора да бидат пријавени во полиција или кај релевантните органи и од страна на операторот и од страна на патникот.

ФИЗИЧКА ПОМОШ

  1. Операторот може, но не е должен, да помогне при кревање или преместување на багажот.
  2. Операторот може, но не е должен, да им помага на лицата со попреченост.
  3. Патникот мора однапред да го контактира операторот за да потврди дали лицата со попреченост можат да бидат сместени и дали автобусот е соодветен за нивните потреби.

ХРАНА, ПИЈАЛОЦИ И ПУШЕЊЕ

  1. Дозволена е само лесна храна (сендвичи, вода, безалкохолни пијалоци, грицки како чипс, кикирики итн.). Готвена храна со силен мирис (како манџи, месо на скара, бургери итн.) не е дозволена бидејќи може да ги вознемири другите патници.
  2. Операторот има право да одлучи дали одреден вид храна е дозволен во автобусот.
  3. Секој патник мора да го одржува чисто своето седиште и околината. Сите отпадоци мора да бидат собрани и фрлени од патникот кога ќе му се укаже можност.
  4. Пушењето, вклучувајќи и електронски цигари, како и секаква употреба на дрога, психотропни супстанции или алкохол (вклучувајќи пиво и вино) е строго забрането за време на патувањето.
  5. Операторот нема обврска да обезбеди храна или пијалоци, освен ако тоа не е експлицитно наведено во нивните политики за патување.

ЛИЧНИ ПОДАТОЦИ

  1. Секое лице кое прави онлајн резервација е должно да обезбеди точни информации за контакт, вклучувајќи име, презиме и во некои случаи број на важечки документ за идентификација.
  2. Со комплетирање на резервацијата, се согласувате дека овие информации може да се користат од страна на операторот и другите страни вклучени во патувањето за да ве контактираат и да ги спроведат вашите аранжмани за патување.
  3. Неточните информации може да резултираат со губење на резервацијата и финансиска загуба. Пред да ја заврши резервацијата, патникот мора внимателно да ги провери сите информации за контакт.
  4. Доколку патникот дал неточни информации, мора да го контактира операторот што е можно поскоро. Операторот може да помогне во корекција на информациите, но не е обврзан да го стори тоа.

ВЕРИФИКАЦИЈА НА РЕЗЕРВАЦИЈА

  1. Секоја онлајн резервација може да се потврди преку соодветниот QR-код. Патниците исто така можат да го контактираат операторот за да побараат дополнителни информации во врска со нивната резервација.

ПРОМЕНИ НА РЕЗЕРВАЦИЈА

  1. Промени може да се направат онлајн на веб-страницата на AlbaLines до 48 часа пред времето на поаѓање, при што може да се применат разлики во цените. Операторот може да дозволи презакажување без промена на цената, но не е обврзан да го стори тоа.
  2. Промените не вклучуваат име, презиме или детали за контакт. За да ги промените овие, мора директно да го контактирате AlbaLines, а таквите промени не се секогаш гарантирани.

ОТКАЖУВАЊЕ НА РЕЗЕРВАЦИЈА

  1. Откажувања и рефунди за онлајн резервации не се прифаќаат во рок од 24 часа од закажаното време на поаѓање. Операторот може, но не е должен, да го презакаже патувањето за друг датум.
  2. Резервациите за повратно патување не можат да се откажат доколку веќе е завршено поаѓањето во еден правец. Операторот може, но не е должен, да го презакаже датумот на враќање.
  3. Откажувањето може да се изврши само преку интернет со кликнување на линкот за управување со билети, а потоа избирање „Откажи билет“. Операторот ќе го разгледа барањето и ќе утврди дали патувањето е подобно за откажување.
  4. Откажаните резервации подлежат на финансиски казни. Износот на казната ќе биде прикажан за време на онлајн барањето за откажување.
  5. AlbaLines ги применува следните казни за откажување:

    Во рок од 24 часа пред поаѓање: 100% казна
    Во рок од 48 часа пред поаѓање: 50% казна
    72 часа или повеќе пред поаѓање: 20% казна
  6. Доколку операторот не може да го обезбеди патувањето, патникот може да биде презакажан за друг датум на патување или може да добие целосен рефунд (-5% трошоци за трансакција за банкарски плаќања).

ПРОБЛЕМИ ПРИ РЕЗЕРВАЦИЈА

  1. Доколку наидете на проблем при резервацијата, силно се препорачува да го контактирате операторот по телефон и да дадете детали за проблемот. Ако сте резервирале, а не сте добиле е-пошта за потврда, треба да ја проверите и вашата папка за спам. Ако по 30 минути не е примена потврда, треба да го контактирате операторот.
  2. Патникот е одговорен да се осигури дека дадената е-адреса е точна и активна. Операторот не е одговорен доколку дадената е-адреса е неточна или нефункционална.

ТОЧНОСТ НА ПОДАТОЦИТЕ

  1. Материјалите прикажани на нашата веб-страница може да содржат технички, типографски или фотографски грешки. Операторот не гарантира целосна точност или ажурирани информации. Операторот може да направи промени на веб-страницата во секое време без најава.

РЕЦЕНЗИИ

  1. Секој патник кој резервирал билет за патување има право да ја оцени и да остави коментар за превозникот.
  2. AlbaLines го задржува правото да отстрани секоја рецензија која е неетичка, содржи навреди, вознемирување или било каква форма на неприфатлива дискриминација.

ПРИВАТНОСТ

  1. Вашите податоци ќе се користат само за да ве контактираме во врска со резервации и понуди за патување. Операторот исто така може да ги користи вашите податоци за да ве контактира доколку сте резервирале патување.

НАДВОРЕШНИ ЛИНКОВИ

  1. Операторот не ги прегледува сите поврзани надворешни веб-страници и не е одговорен за нивната содржина. Присуството на линк не подразбира одобрување на поврзаната страница.

ПРОМЕНИ

  1. Операторот може да ги промени условите за користење во секое време без претходна најава. Со користење на страницата, се согласувате да бидете обврзани со моменталната верзија на условите.

ЈУРИСДИКЦИЈА

  1. Овие услови се регулирани со законите на Република Косово и вие се согласувате на ексклузивната надлежност на судовите во Република Косово.

ДРУГИ УСЛОВИ

  1. За сите прашања што не се споменати овде, важат внатрешните политики на операторот. Условите што недостасуваат не можат да се толкуваат против операторот.
  2. Секое лице може да го контактира операторот за да побара појаснување за кој било дел од овие услови.
  3. Операторот може да собира информации од вашата активност на веб-страницата за да го подобри квалитетот на услугата или да ги реши системските проблеми.
  4. Операторот не смее да ги споделува, продава или изнајмува информациите за патниците на трети страни, освен ако тоа не се бара со судски налог.

ЗАКЛУЧОК

  1. AlbaLines и Операторот не се одговорни за било каква компензација над вредноста на платената резервација, минус 5% трошоци за трансакција.
  2. Сите материјали и содржини на оваа веб-страница се заштитени со законите за авторски права и трговски марки.
  3. Со пристапување и користење на оваа страница, ги прифаќате овие услови за користење, сите важечки закони и прописи и се согласувате да бидете одговорни според законите на Република Косово.