Buchungs- und Reisebedingungen

ONLINE-BUCHUNG

  1. Jede Person hat das Recht, eine Reise zu buchen, sofern freie Plätze im Bus/auf der Reise verfügbar sind.
  2. Personen unter 18 Jahren ist es nicht gestattet, eine Buchung ohne eine erwachsene Begleitperson über 18 Jahren vorzunehmen.
  3. Nach der Buchung sendet der Betreiber eine E-Mail mit dem beigefügten Ticket. Es liegt in der Verantwortung des Fahrgasts, die Richtigkeit der Buchung zu überprüfen.
  4. Das Ticket ist nur für das bei der Online-Buchung gewählte Abreisedatum gültig. Um Ihre Buchung zu ändern, müssen Sie dies über Ihr Konto tun (wobei Preisänderungen anfallen können) oder den Betreiber/Partner telefonisch kontaktieren. Änderungen können nicht vorgenommen werden, wenn der Betreiber die neue Dienstleistung nicht garantieren kann. In solchen Fällen vereinbaren beide Parteien, eine für beide Seiten akzeptable Lösung zu finden.
  5. Der Partner weist jedem Fahrgast einen Sitzplatz zu (außer bei Babys/Kleinkindern unter 2 Jahren) und hat das Recht, reservierte Sitzplätze umzukonfigurieren, falls dies aus internen Gründen erforderlich ist.
  6. Personen mit Behinderungen müssen von einem Familienmitglied oder einer autorisierten Person begleitet werden. Die Begleitperson muss über 18 Jahre alt sein und ebenfalls ein Ticket besitzen. Das Ticket der behinderten Person deckt die Begleitperson nicht ab.
  7. Der Betreiber kann keine separaten oder speziellen Einrichtungen für Personen mit Behinderungen garantieren. Dies hängt von den Richtlinien des Betreibers und dem verfügbaren Platz in seinen Bussen ab.

ONLINE-ZAHLUNGEN

  1. Online-Zahlungen werden über Stripe.com als zwischengeschaltete Plattform abgewickelt. Der Betreiber erhebt oder speichert keine Kreditkartendaten des Zahlers.
  2. Der Betreiber kann rechtliche Schritte gegen Fahrgäste einleiten, die versuchen, Online-Tickettransaktionen zu blockieren.

DIE REISE

  1. Der Fahrgast muss Ausweisdokumente mitführen, die die Ein-/Ausreise in den Ländern entlang der Route und am Zielort ermöglichen. Die Reise ohne die erforderlichen Ausweisdokumente ist nicht gestattet.
  2. Abfahrts- oder Ankunftszeiten können je nach Route, Verkehrslage und allgemeinem Reiseverlauf variieren.
  3. Der Betreiber ist verpflichtet, jeden Fahrgast zu dem auf seinem Ticket angegebenen Zielort zu transportieren.
  4. Stört ein Fahrgast die Sicherheit oder den Ablauf der Reise, ist der Betreiber berechtigt, ihn aus dem Bus zu verweisen und den Vorfall den Behörden zu melden.
  5. Haustiere, Vögel, Fische oder andere Tiere sind an Bord nicht gestattet.
  6. Der Betreiber behält sich das exklusive Recht vor, Buchungen bis zu 12 Stunden vor Abfahrt zu stornieren und eine volle Rückerstattung anzubieten, wenn dies den Interessen des Unternehmens dient.
  7. Fahrgäste sind verpflichtet, für alle Schäden aufzukommen, die sie am Bus oder an anderen Fahrgästen während der Reise verursachen.
  8. Der Betreiber hat das Recht, Videokameras an Bord für die interne Sicherheit einzusetzen. Diese Aufnahmen dürfen nur auf gerichtliche Anordnung an Sicherheitsbehörden weitergegeben werden.
  9. Der Betreiber haftet nicht in Fällen, in denen ein Fahrgast von der Polizei oder einer Behörde festgenommen oder inhaftiert wird, unabhängig vom Grund.

EINSTEIGEN IN DEN BUS (ABFAHRT)

  1. Um in den Bus einzusteigen, müssen Sie Ihr gedrucktes Ticket, ein Foto des Tickets oder den QR-Code Ihres Tickets vorlegen.
  2. Sie sind dafür verantwortlich, mindestens 15 Minuten vor der auf Ihrem Ticket angegebenen planmäßigen Abfahrtszeit am Abfahrtsort zu sein. Der Betreiber kann, ist aber nicht verpflichtet, auf fehlende Fahrgäste zu warten oder diese anzurufen, wenn der Bus am geplanten Abfahrtsort eintrifft.
  3. Abfahrtszeiten können sich aufgrund von Verkehr, Wetter oder anderen Bedingungen, die außerhalb der Kontrolle des Betreibers liegen, leicht ändern.
  4. Der Betreiber hat das Recht, einen Ausweis zu verlangen, um den Einstieg zu gestatten oder das Alter eines an der Reise beteiligten Fahrgasts zu überprüfen.
  5. Der Fahrgast ist verpflichtet, den Betreiber zu kontaktieren, wenn er sich über die Abfahrtszeit, den Ort oder andere Details seiner Reise unsicher ist.
  6. Fahrgäste, die die Reise verpassen oder das Ticket nicht im Voraus storniert haben, erhalten keine Entschädigung für nicht genutzte Tickets, es sei denn, der Betreiber stimmt einer Umbuchung auf ein anderes Datum zu.
  7. Wenn sich der Bus um mehr als 60 Minuten verspätet oder gar nicht eintrifft, kann der Fahrgast auf einen anderen Betreiber oder ein anderes Reisedatum umgebucht werden oder eine volle Rückerstattung erhalten (abzüglich 5 % des Gesamtpreises für Banktransaktionsgebühren). Der Betreiber ist verpflichtet, die Fahrgäste in solchen Fällen vorab zu informieren.
  8. Wenn ein Fahrgast ein Rückfahrticket ohne festes Rückgabedatum besitzt, muss er den Reiseveranstalter kontaktieren, um ein Datum festzulegen, oder dies mindestens 48 Stunden vor der Rückreise online über sein Albalines-Konto tun. Rückreisedaten hängen von der Verfügbarkeit der Sitzplätze für die angefragten Daten ab.

FAHRGAST-KLASSIFIZIERUNG

  1. „Fahrgast“ bezieht sich auf jede Person an Bord des Busses.
  2. ERWACHSENER (ADULT) bezieht sich auf jeden Fahrgast ab 10 Jahren.
  3. KIND (CHD) bezieht sich auf jeden Fahrgast zwischen 2 und 10 Jahren.
  4. KLEINKIND (INF – Infant oder Baby) bezieht sich auf jeden Fahrgast von 0 bis 2 Jahren.
  5. Kleinkinder haben keinen eigenen Sitzplatz und werden auf dem Schoß der Eltern oder Begleitperson gehalten.

GEPÄCK

  1. Jedem Fahrgast ist ein (1) Gepäckstück in regulärer Größe bis zu 45 kg und ein kleiner Rucksack gestattet, der unter oder über den Sitz passt.
  2. Der Betreiber kann je nach verfügbarem Platz im Bus eine zusätzliche Gebühr für Übergepäck erheben.
  3. Der Betreiber, die Polizei und die Zollbehörden können das Gepäck vor der Abfahrt und während der Reise nach Bedarf kontrollieren.
  4. Der Betreiber kann Ihr Gepäck mit einem Identifikationsanhänger versiegeln.
  5. Der Betreiber kann die Reise für jeden Fahrgast stornieren, bei dem verdächtige, illegale oder gefährliche Gegenstände gefunden werden, die die Sicherheit gefährden oder die Reise stören könnten.
  6. Der Fahrgast muss alle Waren, die Zollbestimmungen oder Zöllen unterliegen, beim Zoll anmelden.
  7. Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn die Reise aufgrund von Gepäckverstößen abgebrochen wird. Der Fahrgast ist jederzeit für sein eigenes Gepäck verantwortlich. Der Betreiber haftet nicht für verlorenes Gepäck und bietet keine Entschädigung an. Vorfälle von verlorenem Gepäck müssen sowohl vom Betreiber als auch vom Fahrgast der Polizei oder den zuständigen Behörden gemeldet werden.

PHYSISCHE UNTERSTÜTZUNG

  1. Der Betreiber kann beim Heben oder Bewegen von Gepäck behilflich sein, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.
  2. Der Betreiber kann Personen mit Behinderungen unterstützen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.
  3. Der Fahrgast muss den Betreiber im Voraus kontaktieren, um zu prüfen, ob Personen mit Behinderungen untergebracht werden können und ob der Bus für deren Bedürfnisse geeignet ist.

SPEISEN, GETRÄNKE UND RAUCHEN

  1. Nur leichte Speisen (Sandwiches, Wasser, alkoholfreie Getränke, Snacks wie Chips, Erdnüsse usw.) sind erlaubt. Gekochte Speisen mit starkem Geruch (wie Eintöpfe, gegrilltes Fleisch, Burger usw.) sind nicht gestattet, da sie andere Fahrgäste stören könnten.
  2. Der Betreiber hat das Recht zu entscheiden, ob ein bestimmtes Lebensmittel an Bord erlaubt ist.
  3. Jeder Fahrgast muss seinen Sitzplatz und die Umgebung sauber halten. Abfall muss vom Fahrgast gesammelt und bei Gelegenheit entsorgt werden.
  4. Das Rauchen, einschließlich elektronischer Zigaretten, sowie der Konsum von Drogen, Psychotropika oder Alkohol (einschließlich Bier und Wein) ist während der Reise strengstens verboten.
  5. Der Betreiber ist nicht verpflichtet, Speisen oder Getränke bereitzustellen, sofern dies nicht ausdrücklich in seinen Reisebestimmungen angegeben ist.

PERSONENBEZOGENE DATEN

  1. Jede Person, die eine Online-Reservierung vornimmt, ist verpflichtet, genaue Kontaktinformationen anzugeben, einschließlich Vorname, Nachname und in einigen Fällen eine gültige Identifikationsnummer.
  2. Mit Abschluss der Reservierung erklären Sie sich damit einverstanden, dass diese Informationen vom Betreiber und anderen an der Reise beteiligten Parteien verwendet werden dürfen, um Sie zu kontaktieren und Ihre Reisevorbereitungen durchzuführen.
  3. Falsche Informationen können zum Verlust der Reservierung und zu finanziellen Verlusten führen. Vor Abschluss der Reservierung muss der Fahrgast alle Kontaktinformationen sorgfältig prüfen.
  4. Falls der Fahrgast falsche Angaben gemacht hat, muss er den Betreiber so schnell wie möglich kontaktieren. Der Betreiber kann bei der Korrektur der Informationen behilflich sein, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.

ÜBERPRÜFUNG DER RESERVIERUNG

  1. Jede Online-Reservierung kann über den entsprechenden QR-Code verifiziert werden. Fahrgäste können den Betreiber auch kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu ihrer Reservierung anzufordern.

ÄNDERUNGEN DER RESERVIERUNG

  1. Änderungen können online auf der AlbaLines-Website bis zu 48 Stunden vor der Abfahrtszeit vorgenommen werden; dabei können Tarifdifferenzen anfallen. Der Betreiber kann eine Umbuchung ohne Tarifänderung zulassen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.
  2. Änderungen umfassen nicht den Vornamen, Nachnamen oder die Kontaktdaten. Um diese zu ändern, müssen Sie AlbaLines direkt kontaktieren; solche Änderungen werden nicht immer garantiert.

STORNIERUNG DER RESERVIERUNG

  1. Stornierungen und Rückerstattungen für Online-Reservierungen werden innerhalb von 24 Stunden vor der planmäßigen Abfahrtszeit nicht akzeptiert. Der Betreiber kann die Reise auf ein anderes Datum umbuchen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.
  2. Reservierungen für Rückreisen können nicht storniert werden, wenn die Hinfahrt bereits abgeschlossen ist. Der Betreiber kann den Rücktermin umbuchen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.
  3. Stornierungen können nur online vorgenommen werden, indem Sie auf den Link zur Ticketverwaltung klicken und dann „Ticket stornieren“ wählen. Der Betreiber wird die Anfrage prüfen und entscheiden, ob die Reise für eine Stornierung berechtigt ist.
  4. Stornierte Reservierungen unterliegen finanziellen Sanktionen. Der Strafbetrag wird während der Online-Stornierungsanfrage angezeigt.
  5. AlbaLines wendet folgende Stornogebühren an:

    Innerhalb von 24 Stunden vor Abfahrt: 100 % Strafe
    Innerhalb von 48 Stunden vor Abfahrt: 50 % Strafe
    72 Stunden oder mehr vor Abfahrt: 20 % Strafe
  6. Wenn der Betreiber die Reise nicht durchführen kann, kann der Fahrgast auf ein anderes Reisedatum umgebucht werden oder eine volle Rückerstattung erhalten (abzüglich 5 % Transaktionskosten für Bankzahlungen).

BUCHUNGSPROBLEME

  1. Wenn Sie während der Buchung auf ein Problem stoßen, wird dringend empfohlen, den Betreiber telefonisch zu kontaktieren und Details zum Problem anzugeben. Wenn Sie gebucht, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, sollten Sie auch Ihren Spam-Ordner überprüfen. Wenn nach 30 Minuten keine Bestätigung eingegangen ist, sollten Sie den Betreiber kontaktieren.
  2. Der Fahrgast ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die angegebene E-Mail-Adresse korrekt und aktiv ist. Der Betreiber haftet nicht, wenn die angegebene E-Mail-Adresse falsch oder nicht funktionsfähig ist.

DATENGENAUIGKEIT

  1. Die auf unserer Website gezeigten Materialien können technische, typografische oder fotografische Fehler enthalten. Der Betreiber garantiert keine vollständige Genauigkeit oder Aktualität der Informationen. Der Betreiber kann jederzeit ohne Vorankündigung Änderungen an der Website vornehmen.

BEWERTUNGEN

  1. Jeder Fahrgast, der ein Reiseticket gebucht hat, hat das Recht, das Reiseunternehmen zu bewerten und einen Kommentar zu hinterlassen.
  2. AlbaLines behält sich das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die unethisch sind, Beleidigungen, Belästigungen oder jede Form von unannehmbarer Diskriminierung enthalten.

DATENSCHUTZ

  1. Ihre Daten werden nur verwendet, um Sie bezüglich Reservierungen und Reiseangeboten zu kontaktieren. Der Betreiber kann Ihre Daten auch verwenden, um Sie zu kontaktieren, wenn Sie eine Reise gebucht haben.

EXTERNE LINKS

  1. Der Betreiber prüft nicht alle verlinkten externen Websites und ist nicht für deren Inhalt verantwortlich. Das Vorhandensein eines Links impliziert keine Zustimmung zur verlinkten Seite.

ÄNDERUNGEN

  1. Der Betreiber kann die Nutzungsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern. Durch die Nutzung der Website erklären Sie sich mit der aktuellen Version der Bedingungen einverstanden.

GERICHTSSTAND

  1. Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen der Republik Kosovo, und Sie erklären sich mit der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in der Republik Kosovo einverstanden.

SONSTIGE BEDINGUNGEN

  1. Für alle hier nicht erwähnten Angelegenheiten gelten die internen Richtlinien des Betreibers. Fehlende Bestimmungen können nicht zuungunsten des Betreibers ausgelegt werden.
  2. Jede Person kann den Betreiber kontaktieren, um Erläuterungen zu irgendeinem Teil dieser Bedingungen anzufordern.
  3. Der Betreiber kann Informationen aus Ihrer Aktivität auf der Website sammeln, um die Servicequalität zu verbessern oder Systemprobleme zu lösen.
  4. Der Betreiber darf Fahrgastinformationen nicht an Dritte weitergeben, verkaufen oder vermieten, es sei denn, dies ist durch einen Gerichtsbeschluss erforderlich.

SCHLUSSBESTIMMUNG

  1. AlbaLines und der Betreiber haften nicht für Entschädigungen, die über den Wert der bezahlten Reservierung hinausgehen, abzüglich 5 % Transaktionsgebühren.
  2. Alle Materialien und Inhalte auf dieser Website sind durch Urheber- und Markenrechte geschützt.
  3. Durch den Zugriff auf und die Nutzung dieser Website akzeptieren Sie diese Nutzungsbedingungen, alle geltenden Gesetze und Vorschriften und erklären sich für verantwortlich nach den Gesetzen der Republik Kosovo.