Conditions de réservation et de voyage

RÉSERVATION EN LIGNE

  1. Toute personne a le droit de réserver un voyage tant qu'il reste des places libres dans le bus ou pour le trajet concerné.
  2. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas autorisées à effectuer une réservation sans un accompagnateur adulte de plus de 18 ans.
  3. Après la réservation, l'opérateur enverra un e-mail avec le billet en pièce jointe. Il incombe au passager de vérifier que la réservation est correcte.
  4. Le billet n'est valable que pour la date de départ sélectionnée lors de la réservation en ligne. Pour modifier votre réservation, vous devez le faire via votre compte (où des changements de prix peuvent s'appliquer), ou en contactant l'opérateur/partenaire par téléphone. Les modifications ne peuvent être effectuées si l'opérateur ne peut garantir le nouveau service. Dans ce cas, les deux parties conviennent de trouver une solution mutuellement acceptable.
  5. Le partenaire attribue un siège par passager (sauf pour les bébés/nourrissons de moins de 2 ans) et a le droit de reconfigurer les sièges réservés si des raisons internes l'exigent.
  6. Pour les personnes handicapées, un membre de la famille ou une personne autorisée doit les accompagner. L'accompagnateur doit avoir plus de 18 ans et doit également posséder un billet. Le billet de la personne handicapée ne couvre pas l'accompagnateur.
  7. L'opérateur ne peut garantir d'installations séparées ou dédiées pour les personnes handicapées. Cela dépend des politiques de l'opérateur et de l'espace disponible dans ses bus.

PAIEMENTS EN LIGNE

  1. Les paiements en ligne sont traités via Stripe.com en tant que plateforme intermédiaire. L'opérateur ne collecte ni ne stocke les données de carte de crédit du payeur.
  2. L'opérateur peut engager des poursuites judiciaires contre les passagers qui tentent de bloquer les transactions de billets en ligne.

VOYAGE

  1. Le passager doit être muni de documents d'identité permettant l'entrée et la sortie dans les pays situés sur l'itinéraire et à la destination finale. Le voyage n'est pas autorisé sans les documents d'identité requis.
  2. Les heures de départ ou d'arrivée peuvent varier en fonction de l'itinéraire, des conditions de circulation et de la progression globale du voyage.
  3. L'opérateur est tenu de transporter chaque passager jusqu'à la destination indiquée sur son billet.
  4. Si un passager perturbe la sécurité ou le bon déroulement du voyage, l'opérateur a le pouvoir de l'expulser du bus et de signaler l'incident aux autorités.
  5. Aucun animal de compagnie, oiseau, poisson ou autre animal n'est admis à bord.
  6. L'opérateur se réserve le droit exclusif d'annuler les réservations jusqu'à 12 heures avant le départ et d'offrir un remboursement complet lorsque cela protège les intérêts de l'entreprise.
  7. Les passagers sont responsables de l'indemnisation de tout dommage qu'ils causent au bus ou aux autres passagers pendant le voyage.
  8. L'opérateur a le droit d'utiliser des caméras vidéo à bord pour la sécurité interne. Ces enregistrements ne peuvent être partagés avec les autorités de sécurité que sur mandat d'un tribunal.
  9. L'opérateur n'est pas responsable si un passager est arrêté ou détenu par la police ou toute autre autorité, quel qu'en soit le motif.

EMBARQUEMENT DANS LE BUS (DÉPART)

  1. Pour monter dans le bus, vous devez présenter votre billet imprimé, une photo du billet ou le code QR de votre billet.
  2. Il vous incombe d'être au point de départ au moins 15 minutes avant l'heure de départ prévue sur votre billet. L'opérateur peut, sans y être obligé, attendre ou appeler les passagers manquants à l'arrivée du bus au point de départ prévu.
  3. Les heures de départ peuvent être légèrement modifiées en raison de la circulation, de la météo ou d'autres conditions indépendantes de la volonté de l'opérateur.
  4. L'opérateur a le droit de demander une pièce d'identité pour permettre l'embarquement ou pour vérifier l'âge de tout passager participant au voyage.
  5. Le passager est tenu de contacter l'opérateur s'il a un doute sur l'heure ou le lieu de départ, ou sur tout autre détail concernant son voyage.
  6. Les passagers qui manquent le voyage ou qui n'ont pas annulé leur billet à l'avance ne seront pas indemnisés pour les billets non utilisés, à moins que l'opérateur n'accepte de reporter le voyage à une autre date.
  7. Si le bus a plus de 60 minutes de retard ou n'arrive pas du tout, le passager peut être reprogrammé sur un autre opérateur ou une autre date de voyage, ou être intégralement remboursé (moins 5 % du prix total pour les frais de transaction bancaire). L'opérateur est responsable d'informer les passagers à l'avance dans de tels cas.
  8. Si un passager détient un billet de retour sans date fixe, il doit contacter l'opérateur de voyage pour fixer une date ou le faire en ligne via son compte Albalines au moins 48 heures avant le voyage de retour. Les dates de retour dépendent de la disponibilité des places aux dates demandées.

CLASSIFICATION DES PASSAGERS

  1. « Passager » désigne toute personne à bord du bus.
  2. ADULTE désigne tout passager âgé de 10 ans ou plus.
  3. CHD (Enfant) désigne tout passager âgé de 2 à 10 ans.
  4. INF (Infant ou bébé) désigne tout passager de 0 à 2 ans.
  5. Les nourrissons n'ont pas leur propre siège et doivent être tenus par le parent ou le tuteur.

BAGAGES

  1. Chaque passager est autorisé à transporter un (1) sac de taille normale jusqu'à 45 kg et un petit sac à dos pouvant être placé sous ou au-dessus du siège.
  2. L'opérateur peut facturer des frais supplémentaires pour les bagages excédentaires, en fonction de l'espace disponible dans le bus.
  3. L'opérateur, la police et les autorités douanières peuvent inspecter les bagages avant le départ et pendant le voyage si nécessaire.
  4. L'opérateur peut sceller vos bagages avec une étiquette d'identification.
  5. L'opérateur peut annuler le voyage de tout passager transportant des objets suspects, illégaux ou dangereux susceptibles de menacer la sécurité ou de perturber le voyage.
  6. Le passager doit déclarer à la douane toute marchandise soumise à la réglementation ou aux droits de douane.
  7. Aucun remboursement ne sera effectué si le voyage est annulé en raison d'infractions liées aux bagages. Le passager est responsable de ses propres bagages à tout moment. L'opérateur n'est pas responsable des bagages perdus et n'offre aucune compensation. Les incidents de perte de bagages doivent être signalés à la police ou aux autorités compétentes par l'opérateur et le passager.

ASSISTANCE PHYSIQUE

  1. L'opérateur peut, sans y être obligé, aider à soulever ou à déplacer les bagages.
  2. L'opérateur peut, sans y être obligé, aider les personnes handicapées.
  3. Le passager doit contacter l'opérateur à l'avance pour vérifier si les personnes handicapées peuvent être accueillies et si le bus est adapté à leurs besoins.

NOURRITURE, BOISSONS ET TABAC

  1. Seule la nourriture légère (sandwiches, eau, boissons non alcoolisées, snacks comme chips, cacahuètes, etc.) est autorisée. Les plats cuisinés ayant une odeur forte (comme les ragoûts, la viande grillée, les hamburgers, etc.) ne sont pas autorisés car ils peuvent incommoder les autres passagers.
  2. L'opérateur a le droit de décider si un produit alimentaire particulier est autorisé à bord.
  3. Chaque passager doit garder son siège et ses environs propres. Tous les déchets doivent être collectés et jetés par le passager dès que l'occasion se présente.
  4. Il est strictement interdit de fumer, y compris les cigarettes électroniques, et de consommer des drogues, des psychotropes ou de l'alcool (y compris la bière et le vin) pendant le voyage.
  5. L'opérateur n'a aucune obligation de fournir de la nourriture ou des boissons, sauf indication contraire spécifique dans ses politiques de voyage.

DONNÉES PERSONNELLES

  1. Toute personne effectuant une réservation en ligne est tenue de fournir des coordonnées exactes, notamment son nom, son prénom et, dans certains cas, un numéro de document d'identité valide.
  2. En effectuant la réservation, vous acceptez que ces informations soient utilisées par l'opérateur et d'autres parties impliquées dans le voyage pour vous contacter et pour organiser votre voyage.
  3. Des informations incorrectes peuvent entraîner la perte de la réservation et une perte financière. Avant de finaliser la réservation, le passager doit examiner attentivement toutes ses coordonnées.
  4. Si le passager a fourni des informations incorrectes, il doit contacter l'opérateur dès que possible. L'opérateur peut aider à corriger les informations, mais n'y est pas obligé.

VÉRIFICATION DE LA RÉSERVATION

  1. Chaque réservation en ligne peut être vérifiée grâce au code QR correspondant. Les passagers peuvent également contacter l'opérateur pour demander des informations supplémentaires concernant leur réservation.

MODIFICATIONS DE RÉSERVATION

  1. Les modifications peuvent être effectuées en ligne sur le site d'AlbaLines jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ, et des différences de tarif peuvent s'appliquer. L'opérateur peut autoriser un report sans changement de tarif, mais n'y est pas obligé.
  2. Les modifications n'incluent pas le nom, le prénom ou les coordonnées. Pour les modifier, vous devez contacter AlbaLines directement, et ces changements ne sont pas toujours garantis.

ANNULATION DE RÉSERVATION

  1. Les annulations et les remboursements pour les réservations en ligne ne sont pas acceptés dans les 24 heures précédant l'heure de départ prévue. L'opérateur peut, sans y être obligé, reporter le voyage à une autre date.
  2. Les réservations de retour ne peuvent être annulées si le voyage aller a déjà été effectué. L'opérateur peut, sans y être obligé, reporter la date du retour.
  3. L'annulation ne peut être effectuée qu'en ligne en cliquant sur le lien de gestion du billet, puis en sélectionnant « Annuler le billet ». L'opérateur examinera la demande et déterminera si le voyage est éligible à l'annulation.
  4. Les réservations annulées sont soumises à des pénalités financières. Le montant de la pénalité sera affiché lors de la demande d'annulation en ligne.
  5. AlbaLines applique les pénalités d'annulation suivantes :

    Moins de 24 heures avant le départ : 100 % de pénalité
    Moins de 48 heures avant le départ : 50 % de pénalité
    72 heures ou plus avant le départ : 20 % de pénalité
  6. Si l'opérateur ne peut pas assurer le voyage, le passager peut être reprogrammé à une autre date de voyage ou recevoir un remboursement complet (moins 5 % de frais de transaction pour les paiements bancaires).

PROBLÈMES DE RÉSERVATION

  1. Si vous rencontrez un problème lors de la réservation, il vous est vivement conseillé de contacter l'opérateur par téléphone et de lui fournir les détails du problème. Si vous avez réservé mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, vous devez également vérifier votre dossier de courrier indésirable (spam). Si, après 30 minutes, aucune confirmation n'a été reçue, vous devez contacter l'opérateur.
  2. Le passager est responsable de s'assurer que l'adresse e-mail fournie est correcte et active. L'opérateur n'est pas responsable si l'adresse e-mail fournie est incorrecte ou non fonctionnelle.

EXACTITUDE DES DONNÉES

  1. Les documents présentés sur notre site web peuvent contenir des erreurs techniques, typographiques ou photographiques. L'opérateur ne garantit pas l'exactitude totale ou la mise à jour des informations. L'opérateur peut apporter des modifications au site web à tout moment et sans préavis.

AVIS

  1. Chaque passager ayant réservé un billet de voyage a le droit de noter et de laisser un commentaire sur la compagnie de voyage.
  2. AlbaLines se réserve le droit de supprimer tout avis contraire à l'éthique, contenant des insultes, du harcèlement ou toute forme de discrimination inacceptable.

CONFIDENTIALITÉ

  1. Vos données ne seront utilisées que pour vous contacter au sujet des réservations et des offres de voyage. L'opérateur peut également utiliser vos données pour vous contacter si vous avez réservé un voyage.

LIENS EXTERNES

  1. L'opérateur n'examine pas tous les sites web externes liés et n'est pas responsable de leur contenu. La présence d'un lien n'implique pas l'approbation du site lié.

MODIFICATIONS

  1. L'opérateur peut modifier les conditions de service à tout moment et sans préavis. En utilisant le site, vous acceptez d'être lié par la version actuelle des conditions.

JURIDICTION

  1. Ces conditions sont régies par les lois de la République du Kosovo, et vous acceptez la juridiction exclusive des tribunaux de la République du Kosovo.

AUTRES CONDITIONS

  1. Pour toutes les questions non mentionnées ici, les politiques internes de l'opérateur s'appliquent. Les termes manquants ne peuvent être interprétés contre l'opérateur.
  2. Toute personne peut contacter l'opérateur pour demander des éclaircissements sur n'importe quelle partie de ces conditions.
  3. L'opérateur peut collecter des informations sur votre activité sur le site web afin d'améliorer la qualité du service ou de résoudre des problèmes techniques.
  4. L'opérateur ne peut pas partager, vendre ou louer les informations des passagers à des tiers, sauf en cas d'ordonnance d'un tribunal.

CONCLUSION

  1. AlbaLines et l'Opérateur ne sont responsables d'aucune indemnisation au-delà de la valeur de la réservation payée, moins les 5 % de frais de transaction.
  2. Tous les documents et contenus de ce site web sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques déposées.
  3. En accédant à ce site et en l'utilisant, vous acceptez ces conditions de service, toutes les lois et réglementations applicables, et vous acceptez d'être responsable en vertu des lois de la République du Kosovo.